1. Điều Kiện Hoàn Tiền
VPS HC áp dụng chính sách hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày kích hoạt dịch vụ lần đầu, với điều kiện:
- Dịch vụ không đáp ứng đúng thông số kỹ thuật đã công bố (CPU, RAM, ổ cứng, băng thông).
- Có sự cố kỹ thuật nghiêm trọng từ phía nhà cung cấp mà không thể khắc phục trong vòng 48 giờ.
- Yêu cầu được gửi trong thời hạn 7 ngày kể từ ngày kích hoạt.
- Tài khoản không vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ.
Lưu ý: Hoàn tiền chỉ áp dụng cho lần đăng ký đầu tiên của mỗi dịch vụ. Các lần gia hạn không thuộc phạm vi chính sách này.
2. Quy Trình Yêu Cầu Hoàn Tiền
Để yêu cầu hoàn tiền, khách hàng thực hiện theo các bước sau:
- Gửi yêu cầu qua email support@vpshc.com hoặc ticket hỗ trợ tại my.vpshc.com.
- Cung cấp số đơn hàng, lý do hoàn tiền và bằng chứng (nếu có sự cố kỹ thuật).
- Đội ngũ hỗ trợ sẽ xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc.
- Sau khi duyệt, tiền được hoàn về tài khoản website 1-3 ngày.
- Số dư trong tài khoản được sử dụng để mua các dịch vụ trên web, không hỗ trợ hoàn lại tiền tiền mặt hoặc chuyển khoản
3. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Hoàn Tiền
Chính sách hoàn tiền không áp dụng trong các trường hợp sau:
- Tài khoản bị khóa hoặc đình chỉ do vi phạm điều khoản sử dụng.
- Dịch vụ đã được sử dụng vượt quá 7 ngày kể từ ngày kích hoạt.
- Vấn đề phát sinh do cấu hình phía khách hàng (firewall, script, ứng dụng).
- Các gói khuyến mãi, dùng thử hoặc tặng thêm.
- Phí domain, SSL ngoài gói hoặc các dịch vụ bên thứ ba.
4. Thời Gian Xử Lý
Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xét duyệt:
- Số sẽ được cộng vào số dư tài khoản VPS HC: Cộng ngay lập tức và có thể dùng cho đơn hàng tiếp theo.
- Số dư trong tài khoản được sử dụng để mua các dịch vụ trên web, không hỗ trợ hoàn lại tiền tiền mặt hoặc chuyển khoản
5. Liên Hệ Hỗ Trợ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ chúng tôi:
